Как да станете клиент на ЕНЕРГО-ПРО
Прехвърляне на партида
Местите се в нов дом? Прехвърлете партида без прекъсване на захранването.
Присъединяване към мрежата
Стартирайте присъединяване към мрежата за Вашия обект, за да бъде електрозахранен от Електроразпределение Север АД.
Как работи регулираният пазар
Цените и условията за доставка на електроенергия се определят от държавен регулатор, а не чрез свободно договаряне между доставчици и потребители.
Националният регулаторен орган е Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР), която упражнява контрол върху цените и доставките.
Правомощията на КЕВР са определени в Закона за енергетиката, а решенията ѝ са публични и достъпни на www.dker.bg.
Бърз достъп до вашите услуги
За ЕНЕРГО-ПРО Продажби
ЕНЕРГО-ПРО Продажби снабдява с електроенергия битови и небитови клиенти в 9 области на Североизточна България и разполага с 13 клиентски центъра в 11 града.
Често задавани въпроси
Необходимо е да прехвърлите партидата за електрическа енергия на свое име в 30-дневен срок. Молим да имате предвид, че ако не встъпите в договорни отношения за продажба на електрическа енергия, Вие не бихте могли да получавате информация за обекта на потребление, включително да изисквате справки, да отправяте сигнали и запитвания, да заявявате допълнителни услуги към ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД.
Информация за действащите цени на електроенергията можете да откриете в Цени и тарифи.
- Онлайн на уеб адрес: https://vp.energo-pro.bg/;
- Чрез обаждане на телефон 0700 800 61;
- Чрез изпращане на имейл: service@energo-pro.bg;
- На място чрез консултация с наш специалист в Център за обслужване на клиенти;
- На място чрез консултация със служител в офисите на нашите партньори – EasyPay и Български пощи.
Информация за срока за заплащане на фактурата ви за консумирана електроенергия можете да откриете най-бързо по следните начини:
- Онлайн на адрес: https://vp.energo-pro.bg/
- В издадената фактура за съответния период;
- Ако сте битов клиент на краен снабдител, можете да намерите информация График за плащане на електроенергия
- Чрез консултация с наш оператор на телефон 0700 800 61;
Трябва да заплатите просрочените задължения за електроенергия, заедно с начислените законови лихви за просрочие и разходите за прекъсване и възстановяване на електрозахранването.
ЕНЕРГО-ПРО предоставя на своите клиенти следните канали на плащане на сметките за консумирана електрическа енергия:
По банков път чрез:
- Директен дебит – текущото задължение се заплаща от Вашата банкова сметка, автоматично, всеки месец. Можете да декларирате своето желание за преминаване към плащане с директен дебит чрез попълване на формуляр в обслужващата Ви банка;
- Банкомат – от устройството се избира функцията bPay и се посочва Търговския идентификационен код на ЕНЕРГО-ПРО: 50003;
- Платежно нареждане – дължимата сума се превежда по сметката на ЕНЕРГО-ПРО в УниКредит Булбанк АД, IBAN: BG80UNCR70001523953311, BIC: UNCRBGSF. В основание за плащане посочвайте клиентски номер.
В брой на място в:
- Удобен за Вас Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО;
- Пощенските станции на Български пощи;
- Касите на EasyPay
Важно! В съответствие със Закона за ограничаване на плащанията в брой, сумата внесена на каса, не може да надвишава 10 000 лв.
По Интернет:
- Онлайн на адрес: https://vp.energo-pro.bg/
- Системата за електронно плащане еРау.bg.
- Електронно банкиране през сайта на обслужващата Ви банка;
Важно! От съображения за сигурност ЕНЕРГО-ПРО е определила лимит за клиентите, плащащи с карта през сайта ѝ. Превежданата сума не може да бъде по-голяма от 1 000 лв.
- На битовите клиенти дружеството предоставя стандартна и експресна услуга по възстановяване на електрозахранването, съгласно Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД. При обикновената услуга електрозахранването се възстановява в срок до 12:00 часа на следващия работен ден. При експресната услуга електрозахранването се възстановява в работния ден, в който са заплатени дължимите суми, само при условие, че плащането е извършено преди 18:00 часа.
- За клиенти на Доставчик от последна инстанция дружеството предоставя стандартна и експресна услуга по възстановяване на електрозахранването, съгласно Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД, в качеството му на ДПИ. Същите се изпълняват според сроковете на мрежовия оператор.
Услугата по смяна на партида е напълно безплатна.
ЕНЕРГО-ПРО предоставя на своите клиенти следните канали на плащане на сметките за консумирана електрическа енергия:
По банков път чрез:
- Директен дебит – текущото задължение се заплаща от Вашата банкова сметка, автоматично, всеки месец. Можете да декларирате своето желание за преминаване към плащане с директен дебит чрез попълване на формуляр в обслужващата Ви банка;
- Банкомат – от устройството се избира функцията bPay и се посочва Търговския идентификационен код на ЕНЕРГО-ПРО: 50003;
- Платежно нареждане – дължимата сума се превежда по сметката на ЕНЕРГО-ПРО в УниКредит Булбанк АД, IBAN: BG80UNCR70001523953311, BIC: UNCRBGSF. В основание за плащане посочвайте клиентски номер.
В брой на място в:
- Удобен за Вас Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО;
- Пощенските станции на Български пощи;
- Касите на EasyPay
Важно! В съответствие със Закона за ограничаване на плащанията в брой, сумата внесена на каса, не може да надвишава 10 000 лв.
По Интернет:
- Онлайн на адрес: https://vp.energo-pro.bg/
- Системата за електронно плащане еРау.bg.
- Електронно банкиране през сайта на обслужващата Ви банка;
Важно! От съображения за сигурност ЕНЕРГО-ПРО е определила лимит за клиентите, плащащи с карта през сайта ѝ. Превежданата сума не може да бъде по-голяма от 1 000 лв.
Свободният пазар, като всеки друг конкурентен пазар, дава възможност на клиентите сами да изберат доставчик на електрическа енергия. Въвеждането на конкуренция води до реални и по-ниски пазарни цени, подобряване на ефективността и обслужването. Клиентите могат да договорят цената на електрическата енергия и условията на договора с доставчика.
Небходимо е да прекратите договорните си отношения с дружеството за тозиконкретен обект, като попълните и депозирате Заявление за прекратяване на договорни отношения с Краен снабдител по един от следните начини:
- Онлайн, като Заявлението следва да е подписано с квалифициран електронен подпис (КЕП) и да се изпрати на имейл service@energo-pro.bg;
- На място в удобен за Вас Центърза обслужване на клиенти;
- Чрез конвенционална поща с нотариална заверка на подписа, положен върху Заявлението.
След регистриране на искането, ще изготвим и фактура за последното Ви задължение. Договорът за продажба на електроенергия се прекратява след заплащането на всички задължения, включително фактурата за последното Ви задължение за конкретния обект.
Ако не прекратите договора си, Вие продължавате да бъдете клиент на компанията за този обект и всички задължения, направени от следващите ползватели на имота/обекта, ще бъдат предявявани заплащане към Вас.
Клиентският номер е 10-цифрен номер, с който можем да Ви идентифицираме като клиент и да Ви предоставим информация и услуги, предлагани от дружеството. Клиентският номер Ви е необходим и при разплащане на задължения за консумирана електроенергия.
Вашият клиентски номер е вписан във всяка издадена от дружеството фактура за консумирана електроенергия.
Абонатният номер указва обекта, за който ЕНЕРГО-ПРО Продажби Ви снабдява с електроенергия. Например, ако сте клиент на компанията за два обекта, ще имате два различни абонатни номера.
Можете бързо и лесно да актуализирате данните си за комуникация с ЕНЕРГО-ПРО на адрес: update.energo-pro.bg.
УИН / Z-номерът е буквено-цифров код, идентифициращ обекта на потребление.
Можете да актуализирате своите лични данни по един от следните начини:
- Като изпратите на електронната ни поща service@energo-pro.bg попълнена и подписана с квалифициран електронен подпис (КЕП) декларация за актуализация на клиентски данни;
- Като изпратите на адрес гр.Варна, бул.Владислав Варненчик 258, за ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД попълнена и подписана на хартия декларация за актуализация на клиентски дани;
- На място в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти.
Сравнете показанията по всяка тарифа от последната си фактура с текущите показания по тарифи от Вашия електромер. Ако установите, че текущите показания, са по-ниски в сравнение с тези от фактурата, това може да се дължи на допусната грешка при отчитане.
Ако смятате, че електромерът Ви не измерва правилно консумираната от Вас електроенергия или установите, че е допусната грешка при отчитане, можете да се обърнете към електроразпределителното дружество - Електроразпределение Север (за територията на Североизточна България).
За Физически лица следва да се обърнете към обслужващата Ви банка. Банката ще ни уведоми за настъпилата промяна в начина на плащане.
За Юридически лица е необходимо е да ни предоставите заверено от обслужващата Ви банка Съгласие задиректен дебит.
Начисляването на лихва е общоприетият начин за действие при забавено изпълнение на парично задължение. Обезщетението за забавяне на плащането е в размер на законната лихва, чийто размер се определя от Министерски съвет по силата на разпоредбите на Закона за задълженията и договорите.
Да, можете да регистрирате имейл за получаване на известия за предстоящо прекъсване на електрозахранването при забавено плащане на интернет страницата: https://update.energo-pro.bg/.
Имате още въпроси?
Нашият екип по продажбите ще се радва да ви съдейства при всякакви допълнителни запитвания.
Доверен доставчик на електроенергия в България
